5 thay đổi giúp nâng cao chất lượng cuộc sống

5 thay đổi giúp nâng cao chất lượng cuộc sống

Kinh nghiệm Sản xuất
Dale Carnegie đã viết trong cuốn sách bán chạy Đắc nhân tâm (How to win friends and influence people): Không phải những thứ bạn có hoặc những gì bạn làm sẽ khiến cho bạn hạnh phúc hoặc bất hạnh, mà là những điều bạn nghĩ. Trên thực tế, nhiều nghiên cứu khoa học cũng chỉ ra rằng, những người thực hành chánh niệm hoặc ghi chú những điều khiến họ cảm thấy biết ơn sẽ có được sự gia tăng cảm giác hài lòng trong cuộc sống. CNBC gợi ý 5 bước thay đổi đơn giản sau đây sẽ giúp chúng ta có một cuộc sống thành công và giàu có hơn: 1. Dành 1 phút để thở Các chuyên gia nghề nghiệp cho rằng, việc dành một phút để…
Read More
Chất lượng dịch vụ: Thước đo sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ: Thước đo sự hài lòng của khách hàng

Kinh nghiệm Sản xuất
Trong một mô hình dịch vụ luôn có khoảng cách giữa khách hàng và nhà cung cấp. Để xóa được khoảng cách đó, cần có niềm đam mê tạo dựng giá trị và các mối quan hệ khách hàng đủ để đem lại giá trị cho loại chất lượng dịch vụ (CLDV) doanh nghiệp cung cấp. Philip Kotler - giáo sư marketing nổi tiếng thế giới, "cha đẻ” của marketing hiện đại viết trong cuốn Nguyên lý tiếp thị: "Tiếp thị là việc quản lý các mối quan hệ khách hàng và có khả năng tạo ra lợi nhuận". Mô hình 5 khoảng cách trong khái niệm chất lượng dịch vụ Vì đặc tính của dịch vụ là vô hình, nên rất khó đo lường chất lượng và nó được…
Read More